POLITIQUE SUR LE JEU RESPONSABLE ET MA PAUSE JEU

2.1.     Le programme de JR d’OLG est fondé sur les deux objectifs principaux en matière de JR d’OLG consistant à fournir aux Joueurs les outils, les ressources et les renseignements dont ils ont besoin pour :

        2.1.1. prévenir les risques et les problèmes liés au jeu;  

        2.1.2. atténuer les risques et les problèmes liés au jeu.

2.2.     Le programme de JR d’OLG vise à soutenir les besoins de tous les types de joueurs, notamment les Joueurs potentiels, les Joueurs débutants, les Futurs Joueurs, les Joueurs occasionnels, les Joueurs sociaux très habitués, les Joueurs à risque et les Joueurs qui pourraient avoir des problèmes de jeu. Pour répondre à ces besoins, le programme de JR d’OLG offre une gamme de ressources pour éduquer les joueurs et d’outils de gestion du jeu en matière de JR, et le programme Ma pause jeu (décrit ci-dessous).

2.3.     Toutefois, OLG reconnaît que le choix de jouer ou non revient en définitive à chaque Joueur et que tout effort pour contrôler le comportement des Joueurs va à l’encontre des pratiques exemplaires actuelles en matière de JR. Le programme de JR d’OLG se concentre donc sur la sensibilisation et le soutien des Joueurs. La présente Politique sur le jeu responsable et Ma pause jeu ne constitue pas une reconnaissance de quelque obligation que ce soit de la part d’OLG ou de ses fournisseurs de services de contrôler, de limiter, d’empêcher ou de modifier autrement tout comportement des Joueurs à l’égard du Jeu en ligne d’OLG. Les Joueurs demeurent en tout temps les seuls responsables de leurs comportements à l’égard du jeu.

3.1.    Pauses. Une « Pause » vise à offrir à un Joueur une interruption temporaire de Jeu pendant des périodes de moins de six mois (« Pause »).

3.2.    Éducation des joueurs et renseignements sur le JR. Les pages du Compte du joueur font référence à Jouezsense.ca, le programme de JR d’OLG. Sur Jouezsense.ca, les Joueurs et les membres du public peuvent accéder à un large éventail de matériel éducatif portant sur le JR qui communique des renseignements importants sur le JR relativement aux renseignements sur les Jeux qui promeuvent des choix éclairés (comme les règles des jeux et les probabilités de gagner / rapports de paiement / taux de retour aux joueurs), à des renseignements sur les risques liés au jeu et à des ressources pour obtenir de l’aide en cas de jeu problématique.

3.3.     Limites de dépôt. Les Joueurs ont l’option de limiter, pendant une période qu’ils sélectionnent, le montant qu’ils déposent dans leur Compte du joueur (« Limites de dépôt »). Un Joueur ne sera pas autorisé à faire un dépôt supérieur à une Limite de dépôt qu’il a établie. Les Limites de dépôt sont offertes sous forme de périodes mobiles et récurrentes de : (i) 24 heures, (ii) 168 heures (environ sept jours) et (iii) 720 heures (environ 30 jours), calculées, dans chaque cas, à partir du moment où la Limite de dépôt est établie par le Joueur. Le montant d’une Limite de dépôt doit se situer entre 15,00 $ et 999 999,00 $. Les Joueurs peuvent établir des Limites de dépôt pour plus d’une option de période, auquel cas la Limite de dépôt la plus restrictive s’appliquera. À titre d’exemple, lorsqu’une Limite de dépôt sur 720 heures de 2 000,00 $ est atteinte avant que ne soit atteinte une Limite de dépôt sur 24 heures de 300,00 $ ou une Limite de dépôt sur 168 heures de 1 000,00 $, le Joueur ne sera pas autorisé à faire un dépôt supplémentaire même si l’une ou l’autre des deux dernières limites ne serait pas atteinte à la suite dudit dépôt supplémentaire.

Les Joueurs peuvent modifier leur(s) Limite(s) de dépôt à tout moment depuis leur Compte du joueur. Toute diminution de la Limite de dépôt prend effet immédiatement. Les Joueurs peuvent augmenter ou supprimer leur Limite de dépôt, auquel cas le changement prend effet après une période d’« attente » de 168 heures, calculée à partir du moment où l’augmentation ou la suppression est apportée (« Période d’attente »), pour donner aux Joueurs l’occasion d’annuler la demande après y avoir réfléchi davantage. Toute augmentation ou suppression d’une Limite de dépôt apportée pendant la Période d’attente suivant une augmentation antérieure de cette Limite de dépôt réinitialise la Période d’attente.

3.4.      Limites et budgets visant les Jeux payants. Les Joueurs ont l’option de limiter, pendant une période qu’ils sélectionnent, le montant de Fonds inutilisés qui : (i) peut être perdu lorsqu’ils jouent à des Jeux payants, c’est-à-dire le montant de Fonds inutilisés dépensé en mises aux Jeux payants applicables moins les lots gagnés grâce à ces mises (« x`»); et (ii) qui peut être dépensé en mises aux Jeux payants (« Limites de dépenses »)..

3.4.1.     Au sujet des Limites de perte  :

a. Les Limites de perte ne s’appliquent qu’aux Jeux payants de casino;

b. Les Limites de perte empêcheront un Joueur de perdre, lorsqu’il joue à des Jeux payants, un montant total de Fonds inutilisés plus élevé que la Limite de perte qu’il a établie pour l’Option de période qu’il a sélectionnée;

c. Les Limites de perte sont offertes sous forme de périodes fixes (donc non mobiles) et récurrentes de : (i) 24 heures (c’est-à-dire de minuit à 23 h 59 chaque jour civil); (ii) sept jours (c’est-à-dire de minuit le lundi à 23 h 59 le dimanche de chaque semaine civile); et (iii) un mois (c’est-à-dire de minuit le premier jour du mois à 23 h 59 le dernier jour du mois) (« Options de périodes »);

d. Les Limites de perte établies pour une des Options de périodes pendant cette période ne seront pas calculées au prorata. Par exemple, une Limite de perte sur sept jours de 1 000 $ établie à midi un jeudi demeurera en vigueur jusqu’au dimanche à 23 h 59 et ne sera pas réduite à 500 $ pour la période restante de cette période de sept jours; 

e. Les Joueurs peuvent modifier leur(s) Limite(s) de perte à tout moment depuis leur Compte du joueur;

f. Toute diminution d’une Limite de perte prend effet immédiatement, alors que toute augmentation ou suppression d’une Limite de perte prend effet après une période d’attente de sept jours;

g. Toute augmentation d’une Limite de perte apportée pendant la période d’attente suivant une augmentation antérieure de cette Limite de perte réinitialise la période d’attente;

h. Les Fonds bonis misés et perdus aux Jeux payants ne sont pas comptabilisés dans le calcul des pertes et ne sont pas assujettis aux Limites de perte;

i. Un Joueur ne sera pas autorisé à placer une mise si une perte aurait pour effet d’entraîner le dépassement de la Limite de perte;

j. Si plus d’une Limite de perte est en vigueur en même temps, la Limite de perte dont le montant de perte établi est le plus bas s’appliquera lorsque cette Limite de perte sera atteinte (par exemple, si une Limite de perte sur 24 heures de 300 $ et une Limite de perte sur sept jours de 2 000 $ sont en vigueur en même temps, un Joueur ne sera pas autorisé à placer une mise à un Jeu payant le dimanche si la Limite de perte sur 24 heures de 300 $ a été atteinte, même s’il n’a perdu qu’un total de 1 000 $ depuis le lundi de ladite semaine).

3.4.2.     Au sujet des Limites de dépenses applicables aux Jeux payants qui ne sont pas des Jeux de mise sportive en ligne (c’est-à-dire aux jeux de type casino) (« Limites de dépenses aux jeux de casino »)  :

a. Les Limites de dépenses aux jeux de casino empêcheront un Joueur de dépenser, lorsqu’il mise à des Jeux payants qui ne sont pas des Jeux de mise sportive en ligne, un montant total de Fonds inutilisés plus élevé que la Limite de dépenses aux jeux de casino qu’il a établie pour l’Option de période qu’il a sélectionnée;

b. Les Options de périodes offertes pour les Limites de dépenses aux jeux de casino sont les mêmes que celles décrites à l’alinéa 3.4.1(c);

c. Les Limites de dépenses aux jeux de casino établies pour une des Options de périodes pendant ladite période ne seront pas calculées au prorata. Par exemple, une Limite de dépenses aux jeux de casino sur un mois de 5 000 $ établie à midi le 28 du mois demeurera en vigueur jusqu’à 23 h 59 le dernier jour civil de ce mois et ne sera pas réduite pour la période restante de cette période de un mois;

d. Les Joueurs peuvent modifier leur(s) Limite(s) de dépenses aux jeux de casino à tout moment depuis leur Compte du joueur; 

e. Toute diminution d’une Limite de dépenses aux jeux de casino prend effet immédiatement, alors que toute augmentation ou suppression d’une Limite de dépenses aux jeux de casino prend effet après une période d’attente de sept jours;

f. Toute augmentation d’une Limite de dépenses aux jeux de casino apportée pendant la période d’attente suivant une augmentation antérieure de cette Limite de dépenses aux jeux de casino réinitialise la période d’attente;

g. Les Limites de dépenses aux jeux de casino sont indépendantes des limites financières applicables aux Loteries à tirage jouées en ligne et aux Jeux de mise sportive en ligne;

h. Les Fonds bonis misés aux Jeux payants qui ne sont pas des Jeux de mise sportive en ligne et perdus ne sont pas comptabilisés dans le calcul des dépenses et ne sont pas assujettis aux Limites de dépenses aux jeux de casino;

i. Les lots attribués à un Joueur découlant de Jeux payants (y compris les Jeux de mise sportive en ligne) ou de Loteries à tirage jouées en ligne n’auront pas pour effet de permettre à un Joueur de dépasser la Limite de dépenses aux jeux de casino sélectionnée pendant l’Option de période sélectionnée;

j. Un Joueur ne sera pas autorisé à placer des mises à des Jeux payants qui ne sont pas des Jeux de mise sportive en ligne si cela aurait pour effet d’entraîner le dépassement de la Limite de dépenses aux jeux de casino;

k. Si plus d’une Limite de dépenses aux jeux de casino est en vigueur en même temps, la Limite de dépenses aux jeux de casino dont le montant de dépenses établi est le plus bas s’appliquera lorsque cette Limite de dépenses aux jeux de casino sera atteinte (par exemple, si une Limite de dépenses aux jeux de casino sur 24 heures de 200 $ et une Limite de dépenses aux jeux de casino sur sept jours de 1 000 $ sont en vigueur en même temps, un Joueur ne sera pas autorisé à dépenser plus de 200 $ le dimanche, même s’il n’a dépensé que 500 $ depuis le lundi de ladite semaine).

3.5.     Limites de dépenses visant les Loteries à tirage jouées en ligne. Les Joueurs ont l’option de limiter le montant de Fonds inutilisés qui peuvent être dépensés lorsqu’ils jouent à des Loteries à tirage jouées en ligne (« Limite d’achat de loterie »). Ces Limites d’achat de loterie empêcheront les Joueurs de dépenser plus que le montant qu’ils ont établi comme Limite d’achat de loterie pour une période donnée.

3.5.1.     Au sujet des Limites d’achat de loterie :

a. Les Limites d’achat de loterie ne s’appliquent qu’aux Loteries à tirage jouées en ligne;

b. Les Limites d’achat de loterie sont des périodes fixes (donc non mobiles) quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles;

c. Les joueurs peuvent modifier leurs Limites d’achat de loterie à tout moment depuis leur Compte du joueur;

d. Toute diminution d’une Limite d’achat de loterie prend effet immédiatement alors que toute augmentation ou suppression d’une Limite d’achat de loterie prend effet après une période d’attente de sept jours;

e. Toute augmentation d’une Limite d’achat de loterie apportée pendant la période d’attente suivant une augmentation précédente de cette Limite d’achat de loterie réinitialise la période d’attente;

f. Les Limites d’achat de loterie sont calculées en fonction du montant de Fonds inutilisés dépensés par un Joueur pendant la période qu’il a sélectionnée;

g. Le calcul des Limites d’achat de loterie ne tient pas compte des Fonds bonis misés et perdus;

h. Les Lots attribués à un Joueur découlant d’une Loterie à tirage jouée en ligne ou d’un Jeu payant ne peuvent avoir pour effet de permettre audit Joueur de dépasser la Limite d’achat de loterie qu’il a sélectionnée pour une période donnée;

i. Un Joueur ne sera pas autorisé à acheter des Loteries à tirage jouées en ligne si un tel achat entraînerait le dépassement de la Limite d’achat de loterie.

3.6.     Limites de dépenses visant les Jeux de mise sportive joués en ligne. Les Joueurs ont l’option de limiter le montant de Fonds inutilisés qui peuvent être dépensés lorsqu’ils jouent à des Jeux de mise sportive joués en ligne (« Limite de dépenses sportive »). Ces Limites de dépenses sportives empêcheront les Joueurs de dépenser plus que le montant qu’ils ont établi comme Limite de dépenses sportive pour une période donnée.

3.6.1    Au sujet des Limites de dépenses sportives :  

a. Les Limites de dépenses sportives ne s’appliquent qu’aux jeux de PROLINE+ joués en ligne; 

b. Les Limites de dépenses sportives sont des périodes fixes (non mobiles) quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles;

c. Les joueurs peuvent modifier leurs Limites de dépenses sportives à tout moment depuis leur Compte du joueur;

d. Toute diminution d’une Limite de dépenses sportive prend effet immédiatement, alors que toute augmentation ou suppression d’une Limite de dépenses sportive prend effet après une période d’attente de sept jours; 

e. Toute augmentation d’une Limite de dépenses sportive apportée pendant la période d’attente suivant une augmentation précédente de cette Limite de dépenses sportive fait recommencer la période d’attente;

f. Les Limites de dépenses sportives sont calculées en fonction du montant de Fonds inutilisés dépensés par un Joueur pendant la période qu’il a sélectionnée;

g. Le calcul des Limites de dépenses sportives ne tient pas compte des Fonds bonis misés et perdus;

h. Les Lots attribués à un Joueur découlant d’un Jeu de mise sportive joué en ligne, d’une Loterie à tirage jouée en ligne ou d’un Jeu payant ne peuvent avoir pour effet de permettre audit i. Joueur de dépasser la Limite de dépenses sportive qu’il a sélectionnée pour une période donnée; 

j. Un Joueur ne sera pas autorisé à placer une mise sur un Jeu de mise sportive joué en ligne si un tel achat aurait pour effet d’entraîner le dépassement de la Limite de dépenses sportive.

3.7.     Rappels du temps passé à jouer. Les Joueurs ont l’option d’établir un rappel du temps automatique pour eux-mêmes relativement aux Jeux payants en ligne à la fréquence de leur choix; un message contextuel s’affichera ensuite sur leur écran pour les informer du temps qu’ils auront passé à jouer (« Rappel du temps »).

3.7.1    Au sujet des Rappels du temps :

a. Lorsqu’un Joueur est informé que le Rappel du temps qu’il a établi a été atteint, il aura l’option de continuer ou d’arrêter de jouer;

b. Si le Joueur choisit de continuer de jouer, il sera ramené à son Jeu et le Rappel du temps sera réinitialisé;

c. Si un Joueur choisit d’arrêter de jouer, sa séance de Jeu payant prendra fin automatiquement;

d. Les Joueurs peuvent modifier leur fréquence de Rappel du temps à tout moment depuis leur Compte du joueur. Toute augmentation de la fréquence de Rappel du temps prend effet immédiatement alors que toute suppression ou diminution de Rappels du temps prend effet après une période d’attente de 24 heures;

e. Toute augmentation de Rappel du temps apportée pendant la période d’attente d’un Rappel du temps antérieur réinitialise la période d’attente.

3.7.2.    Le calcul du temps pour le Rappel du temps commence après qu’un Joueur se connecte à son Compte du joueur, dès qu’il lance un Jeu payant. Le temps passé à jouer à un Jeu payant sera reporté et le temps d’inactivité entre les jeux sera accumulé (y compris le temps passé à jouer à un Jeu sans frais). Le chronomètre ne s’arrête que lorsque le Joueur se déconnecte ou est déconnecté de son Compte du joueur.

 3.7.3.    Si le Rappel du temps établi est atteint pendant que le joueur joue à un Jeu payant, le Joueur verra le rappel pendant qu’il joue au Jeu payant. Cependant, les rappels ne s’affichent que lorsque les Joueurs jouent à un Jeu payant; si le moment du rappel établi par un Joueur est atteint pendant que le joueur navigue sur le site ou ne joue pas à un Jeu payant, le joueur ne verra pas le rappel à ce moment et pourrait voir ou non le rappel lorsqu’il lance un nouveau Jeu par la suite, selon le Jeu.

3.8.    Pauses. Une « Pause » vise à offrir à un Joueur une interruption temporaire de Jeu pendant des périodes inférieures à celles de l’Autoexclusion (« Pause »).

3.8.1.   Les Joueurs peuvent sélectionner l’une des périodes de Pause suivantes : (i) un jour; (ii) une semaine; (iii) un mois; (iv) deux mois; ou (v) trois mois. Une fois qu’un Joueur a sélectionné sa période de Pause souhaitée et confirmé qu’il veut commencer la Pause, il sera immédiatement déconnecté de son Compte du joueur. Une Pause ne prend fin que lorsque la période de Pause sélectionnée se termine et que le Joueur se connecte par la suite à son Compte du joueur.

3.8.2.   Un Joueur en Pause pourra :

a. sous réserve des conditions de la Convention, retirer des Fonds inutilisés de son Compte du joueur après en avoir fait la demande auprès du Centre de soutien;

b. accéder aux sections du Jeu en ligne d’OLG qui ne nécessitent pas que le Joueur se connecte à son Compte du joueur et les utiliser.

3.8.3.    Un Joueur en Pause ne pourra pas :

a. se connecter à son Compte du joueur;

b. déposer de l’argent auprès d’OLG dans le but d’approvisionner le solde notionnel de son Compte du joueur;

c. jouer à des Jeux payants, à des Jeux de mise sportive joués en ligne ou à des Loteries à tirage jouées en ligne – lorsqu’un Joueur est en Pause, toutes les Transactions de jeu futures associées à son Compte du joueur sont suspendues (c’est-à-dire qu’aucun achat ni aucune autre transaction financière s’y rapportant n’ayant pas été conclu avant le début de la Pause ne sera conclu) jusqu’à ce que la Pause prenne fin (selon ce qui est décrit au sous-paragraphe 3.8.1);

d. à l’exception des Pauses d’un jour et d’une semaine, recevoir de communications publicitaires liées au Jeu en ligne d’OLG envoyées par OLG ou en son nom (il pourrait cependant y avoir des cas où il est impossible pour OLG d’empêcher les communications publicitaires qui sont déjà prêtes à être envoyées);

e. mettre fin à sa Pause avant l’expiration de la période de Pause sélectionnée.

3.8.4.    OLG pourrait continuer de communiquer avec un Joueur en Pause à des fins liées à l’administration de son Compte du joueur ou du Jeu en ligne d’OLG, ou pour toute autre raison permise ou nécessaire.

3.8.5.    Après la fin d’une Pause, les restrictions décrites au sous-paragraphe 3.8.3 ne seront levées que lorsque le Joueur se connectera à son Compte du joueur.

3.9.    Test d’autoévaluation. Les Joueurs peuvent compléter un test d’autoévaluation fondé sur l’Indice de gravité du jeu problématique, comportant neuf questions (le « Test d’autoévaluation »). Les Joueurs peuvent refaire le Test d’autoévaluation à tout moment. Le Test d’autoévaluation est offert à titre informatif seulement et ne constitue pas une évaluation clinique de quelque sorte que ce soit. Si un Joueur complète le Test d’autoévaluation, les résultats contribueront au profil de risque du Joueur décrit au paragraphe 3.10.

3.10.   Profil de risque. Les Joueurs comprennent et acceptent que le Jeu en ligne d’OLG suit et analyse le jeu de tous les Joueurs qui créent un Compte du joueur et que, selon l’activité des Joueurs, elle peut générer une cote de risque pour ces Joueurs. Les Joueurs peuvent accéder à ces renseignements sur le profil de risque depuis « Mes outils Jouez sensé ». Les renseignements sur le profil de risque mentionnés dans le présent paragraphe sont offerts à titre informatif seulement et ne constituent pas une évaluation clinique de quelque sorte que ce soit.  

3.10.1.    Selon la cote de risque d’un Joueur, OLG pourrait retirer le Joueur de certaines communications publicitaires, éliminer ou limiter les publicités qu’elle envoie au Joueur, limiter les notifications ou les communications envoyées au Joueur au sujet des offres de Fonds bonis, et personnaliser autrement les communications envoyées au Joueur à des fins de JR.

3.11.    Historique de jeu. Les Joueurs ont accès à un sommaire de leurs transactions (y compris l’historique des dépôts, des achats et des retraits, l’historique des connexions, et l’historique des parties jouées) dans leur Compte du joueur. Pour obtenir un historique plus complet, les joueurs peuvent communiquer avec le Centre de soutien.

4.1.     Le programme d’« Autoexclusion » d’OLG, Ma pause jeu (« Ma pause jeu ») est un outil volontaire d’auto-assistance qui permet aux participants (« Participants ») de s’engager à ne pas prendre part aux activités de jeu offertes par OLG (« Jouer », le « Jeu ») pour une période définie. Le programme Ma pause jeu est conçu pour aider les personnes qui ont pris la décision personnelle de diminuer leur jeu relativement au Jeu en ligne d’OLG ou d’y mettre fin. Une personne inscrite à Ma pause jeu demeure inscrite au programme jusqu’à la fin de la période qu’elle a sélectionnée.

4.2.    L’inscription à Ma pause jeu pour le Jeu dans des établissements de jeu traditionnel où OLG exploite et gère des machines à sous et des jeux de casino vous rend inadmissible à ouvrir un compte pour le Jeu en ligne d’OLG et à accéder à un tel compte.

4.3.   La participation à Ma pause jeu pour le Jeu en ligne d’OLG ne s’applique pas aux casinos, aux centres de jeu de bienfaisance, aux tirages 50/50 ni aux produits de loterie achetés auprès de détaillants de loterie et non au moyen du Jeu en ligne d’OLG. Lors de son inscription à Ma pause jeu pour le Jeu en ligne d’OLG, la personne aura accès à des renseignements sur les programmes Ma pause jeu pour ces établissements de jeu traditionnel, sur la façon de s’inscrire à ces programmes et sur les endroits où s’y inscrire.

4.4.     Inscription à Ma pause jeu pour le Jeu en ligne d’OLG

4.4.1.     Un Joueur qui a déjà créé un Compte du joueur peut choisir de s’inscrire à Ma pause jeu en ligne en accédant à la section « Mes pauses » de « Mes outils Jouez sensé » dans le menu déroulant du Compte du joueur.

4.4.2.    L’inscription à Ma pause jeu pour le Jeu dans des casinos vous rend inadmissible à ouvrir un compte pour le Jeu en ligne d’OLG, à accéder à un tel compte et à Jouer en ligne. OLG déploiera des efforts raisonnables pour veiller à ce que le Compte du joueur d’un Joueur qui s’inscrit à Ma pause jeu pour les casinos soit suspendu. OLG sera incapable de le faire si les renseignements personnels fournis par le Joueur lors de son inscription à Ma pause jeu pour les casinos et sur son compte de Jeu en ligne d’OLG ne sont pas les mêmes.

4.4.3.    Les Joueurs inscrits peuvent choisir d’obtenir l’appui du Service à la clientèle d’OLG au 1800-387-0098 pour s’inscrire à Ma pause jeu. Dans de telles situations, le représentant du service à la clientèle les aidera dans le processus d’inscription en ligne à Ma pause jeu.

4.4.4.    Un Joueur peut décider de s’inscrire à Ma pause jeu pour une des périodes suivantes : (i) six mois; (ii) un an; (iii) deux ans; (iv) trois ans; (v) quatre ans; (vi) cinq ans. Des pauses plus courtes sont aussi offertes : (i) un jour; (ii) une semaine; (iii) un mois; (iv) deux mois; (v) trois mois. Des conditions différentes s’appliquent aux pauses de six mois ou plus. 

4.4.5.     Si un Joueur souhaite renouveler la période Ma pause jeu qu’il a sélectionnée une fois qu’elle a pris fin ou la prolonger avant qu’elle ne prenne fin, il doit communiquer avec le Service à la clientèle d’OLG au 1-800-387-0098.

4.5.    Conséquences de l’inscription à Ma pause jeu 

4.5.1.    OLG enregistrera l’inscription de la personne au programme Ma pause jeu dans son Compte du joueur, et la personne inscrite à Ma pause jeu ne sera plus autorisée à se connecter à son Compte du joueur.

4.5.2.    OLG restituera à la personne inscrite à Ma pause jeu le solde de ses Fonds inutilisés au moment de son inscription à Ma pause jeu, conformément aux politiques d’OLG et à la présente Convention. Tous les Fonds bonis associés au Compte du joueur de la personne inscrite à Ma pause jeu seront annulés.

4.5.3.    Sauf conformément aux lois en vigueur, les achats de billets de Loteries à tirage jouées en ligne ou de mises aux Jeux de mise sportive joués en ligne conclus ne seront pas remboursés. S’il est établi qu’un billet d’une Loterie à tirage jouée en ligne acheté avant l’inscription au programme Ma pause jeu a une issue gagnante, tout Lot associé à cette issue sera payé conformément aux politiques et procédures d’OLG relatives à la réclamation des lots. Toute Transaction de jeu future associée au Compte du joueur de la personne inscrite à Ma pause jeu sera annulée.

4.6.     Retour au jeu des personnes inscrites à Ma pause jeu

4.6.1.    Si un Joueur ne prolonge pas sa période Ma pause jeu, il ne sera plus considéré comme inscrit à Ma pause jeu lorsque la période Ma pause jeu qu’il a sélectionnée prendra fin, et il sera retiré du programme Ma pause jeu. Si un Joueur souhaite recommencer à jouer au Jeu en ligne d’OLG après la fin de la période qu’il a sélectionnée, il devra communiquer avec le Service à la clientèle d’OLG au 1-800-387-0098 pour réactiver son compte.

4.6.2.    Les Joueurs qui ont entamé l’Autoexclusion avant le 12 septembre 2022 demeureront autoexclus jusqu’à ce que leur période d’Autoexclusion prenne fin et qu’ils communiquent avec le Service à la clientèle d’OLG au 1-800-387-0098.

DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR DE LA POLITIQUE : 24 août 2021  (mise à jour le 6 juin 2023)

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