Vous n’arrivez pas à vous connecter?
Nous vous aiderons à vos connecter! Veuillez consulter les questions sur la présente page pour vous aider à comprendre pourquoi vous n’arrivez pas à vous connecter.
LISTE DE VÉRIFICATION POUR LA CONNEXION
1. Votre nom d’utilisateur est votre adresse de courriel.
2. Veuillez inscrire l’adresse de courriel associée à votre compte OLG.ca.
3. Entrez votre mot de passe. Cliquez sur l’icône « Afficher le mot de passe » pour vous assurer d’avoir inscrit votre mot de passe correctement.
4. Si vous avez demandé un courriel de réinitialisation du mot de passe, assurez-vous toujours de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Vous avez oublié l’adresse de courriel associée à votre compte OLG? Essayez toutes les adresses de courriel possibles que vous pourriez avoir utilisées. Le problème persiste? Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-800-387-0098.
Vous avez oublié votre mot de passe? Réinitialisez-le ici.
Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
LISTE DE VÉRIFICATION POUR LA CONNEXION
1. Votre nom d’utilisateur est votre adresse de courriel.
2. Veuillez inscrire l’adresse de courriel associée à votre compte OLG.ca.
3. Entrez votre mot de passe. Cliquez sur l’icône « Afficher le mot de passe » pour vous assurer d’avoir inscrit votre mot de passe correctement.
4. Si vous avez demandé un courriel de réinitialisation du mot de passe, assurez-vous toujours de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si vous avez tenté de vous connecter cinq fois en entrant un mot de passe erroné, votre compte sera verrouillé.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe (n’oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable).
- Vous recevrez automatiquement un courriel pour réinitialiser votre mot de passe (vérifiez votre dossier de courrier indésirable).
- Réinitialisez votre mot de passe. Il sera impossible de vous connecter à votre compte tant que vous n’aurez pas réinitialisé votre mot de passe.
- Vous disposez de 24 heures pour réinitialiser votre mot de passe.
- Une fois que votre mot de passe aura été réinitialisé, vous pourrez vous connecter immédiatement et commencer à jouer sur OLG.ca.
Le problème persiste? Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-800-387-0098.
Si vous n’avez pas utilisé votre compte depuis 36 mois, votre compte a automatiquement été fermé.
Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-800-387-0098 pour le réactiver.
Oups! Il arrive que l’on soit trop occupé que l’on oublie. Si vous n’avez pas confirmé votre adresse de courriel après votre inscription, voici ce qu’il faut faire :
- Revérifiez votre adresse de courriel en écrivant à soutien@confirmations.olg.ca pour vous assurer que la vérification de votre courriel a été effectuée.
- Si vous vous êtes inscrit il y a plus de 30 jours, le lien est expiré.
- Si votre lien de confirmation de l’adresse de courriel a expiré il y a 30 jours, veuillez écrire à playersupport@olg.ca ou composer le 1-800-387-0098.
Cela arrive! Vérifiez ce qui suit :
L’adresse de courriel que vous avez inscrite est-elle identique à celle qui est associée à votre compte? Elle doit être identique.
Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur en entrant votre mot de passe. Cliquez sur l’icône « Afficher le mot de passe » pour vous assurer d’avoir inscrit votre mot de passe correctement.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour voir si le courriel s’y trouve. L’expéditeur doit être <soutien@confirmations.olg.ca>
Oups! Le temps s’est écoulé. Le courriel de réinitialisation de votre mot de passe expire après 24 heures.
Essayons de nouveau! Vous avez reçu un message d’erreur?
Sélectionnez « Mot de passe oublié » pour qu’un nouveau courriel vous soit envoyé.
Veuillez utiliser le courriel le plus récent qui vous a été envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous ne pouvez vous inscrire qu’avec un compte. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe ici avec l’adresse de courriel utilisée pour votre inscription.
Vous avez oublié l’adresse de courriel associée à votre compte OLG? Essayez toutes les adresses de courriel possibles que vous pourriez avoir utilisées. Le problème persiste? Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-800-387-0098.
Si votre compte est suspendu, nous avons communiqué avec vous par courriel.
Veuillez d’abord consulter vos courriels et vérifier votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu un courriel de notre part.
Sinon, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle au 1-800-387-0098.