Retraits
Vous pouvez vérifiez si la retraite a été traitée à la section Transactions bancaires dans « Mon historique de transactions »
Étape 1 : Cliquez sur l’icône joueur à côté de « Mon solde ». Un menu déroulant apparaîtra.
Étape 2 : Sélectionnez « Mon historique de transactions », ce qui vous mènera à une page affichant toutes les transactions que vous avez effectuées sur OLG.ca.
Étape 3 : Sélectionnez l’onglet « Transactions bancaires » pour afficher vos dépôts et vos retraits. N. B. : Vous pouvez aussi suivre le processus ci-dessus pour annuler une demande de retrait.
N. B. : Vous pouvez aussi suivre le processus ci-dessus pour annuler une demande de retrait.
Dans l’appli d’OLG?
- Accédez à l’icône de navigation.
- Android : Dans l’appli, elle se trouve dans le coin supérieur gauche de votre écran (trois lignes verticales).
- iOS : Dans l’appli, appuyez sur « Plus » à la droite de la barre de navigation inférieure (points de suspension).
- Sélectionnez « Mon compte et mes transactions » sous la section « Compte ».
- Sélectionnez « Mon historique des transactions » sous la section « Historique ».
- Sélectionnez « Opérations bancaires » pour voir vos dépôts et vos retraits.
La vérification de votre compte bancaire prend habituellement moins de cinq (5) jours ouvrables, mais les délais pourraient être plus longs, selon le nombre de demandes. Veuillez vérifier si vous avez reçu de nouveaux courriels ou des alertes sur le site vous informant de possibles retards. Si vous avez téléversé vos documents depuis plus de 14 jours, un problème est peut-être survenu lors de leur réception. Dans ce cas, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide. Cliquez ici pour en savoir plus sur les retraits.
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vos documents n’ont pas été acceptés par le système, y compris :
le format n’est pas pris en charge. Les formats acceptés sont : .pdf, .png, .jpg ou .heif;
l’image est trop floue ou trop sombre ou les caractères sont trop petits pour être lisibles;
le document a été altéré d’une façon ou d’une autre.
Si vous avez reçu un message de notre part concernant vos documents, c’est très probablement parce que nous n’avons pas reçu tous les détails nécessaires à la vérification et que d’autres documents sont requis. Veuillez vérifier si un message de notre équipe responsable des comptes se trouve dans la boîte de réception de votre compte ou de votre courrier électronique.
Si vous n’êtes pas certain d’avoir toutes les informations requises, parcourez notre page Questions d’argent, contactez votre banque ou communiquez avec le Soutien aux joueurs.
Vous êtes prêt à téléverser vos documents d’appui pour la vérification de votre compte bancaire? Excellent! Regardez notre tutoriel sur les retraits qui vous montrera les étapes à suivre. Si vous connaissez déjà le processus et êtes maintenant prêt à téléverser vos documents, cliquez ici.
Vous n’arrivez pas à trouver ce que vous cherchez dans notre tutoriel sur les retraits ni sur la page Questions d'argent? Défilez vers le bas jusqu’à la section Opérations bancaires de notre FAQ, où vous trouverez davantage de renseignements sur le processus de retrait.
Suivez notre tutoriel sur les retraits qui vous guidera à travers le processus par étapes.
Vous pourrez améliorer l’efficacité du processus en fournissant les meilleurs documents possibles. Pour en savoir plus sur les documents acceptables, consultez la page Opérations bancaires.
Conformément à la réglementation provinciale, nous devons nous assurer que nous retirons les fonds pour les déposer dans un compte dont le joueur est le titulaire.
Nous devons aussi vérifier l’identité des joueurs conformément aux lois fédérales appliquées par le CANAFE avant de verser les fonds.
Le mode de transfert électronique de fonds que nous utilisons nous donne l’assurance de respecter ces obligations réglementaires.
Toutefois, nous explorons constamment d’autres produits et services qui offriraient d’autres options à nos joueurs tout en continuant de respecter la réglementation et en protégeant les comptes des joueurs.
À OLG, nous nous efforçons de traiter les demandes de retrait dans un délai d’un jour ouvrable. Après avoir été traitée, la demande est transmise à votre institution financière. Le temps nécessaire pour que le transfert soit effectué est géré par l’institution financière. En général, les joueurs disent que ce processus prend de un à cinq jours ouvrables. Cependant, il peut parfois y avoir des retards du côté des institutions financières. Si vous n’avez pas reçu vos fonds après cinq jours ouvrables, veuillez d’abord communiquer avec votre institution financière. Si le problème n’est pas résolu, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Non.
Non, l’argent retiré peut être déposé uniquement dans votre compte bancaire personnel que vous avez enregistré sur OLG.
Pour afficher vos renseignements bancaires, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon solde ». Sélectionnez l'onglet « Retirer des fonds » et vous pourrez voir vos renseignements bancaires actuels.
Pour mettre à jour votre compte bancaire :
- Cliquez sur « Supprimer le compte » pour supprimer vos coordonnées bancaires existantes.
- Ajoutez un nouveau compte avec les informations correctes.
Remarque : si vous avez une demande de retrait en cours et que vous devez modifier vos renseignements bancaires, vous devrez supprimer votre compte bancaire, puis soumettre à nouveau la demande de retrait avec vos renseignements bancaires mis à jour.