FOIRE AUX QUESTIONS

Certains billets INSTANT (Crossword, Bingo, etc.) et les billets de loterie à tirage (LOTTO MAX, LOTTO 6/49, LOTTARIO, etc.) sont vendus à partir des terminaux de loterie libre-service.

Les produits de loterie sportive et les jeux à gain sur place (Poker Lotto, Wheel of Fortune, etc.) ne sont actuellement pas offerts avec la loterie libre-service.  

Oui, vous pouvez vérifier votre billet en le balayant sur la machine à l'endroit indiqué. Un message apparaîtra à l'écran, vous informant de vos résultats.

Tous les jeux à tirages (comme LOTTO MAX, LOTTO 6/49) et les billets INSTANT (Bingo, Crossword, etc.) peuvent être vérifiés. Les billets Sports, les billets QUICKTICKET, les cartes-cadeaux et les coupons électroniques ne sont pas acceptés pour le moment.

Les terminaux de loterie libre-service ont les mêmes heures de fonctionnement que nos terminaux de loterie traditionnels, sous réserve des heures d’ouverture de chaque point de vente. Accédez à l’horaire de nos terminaux et à d’autres informations ici.

Il est interdit à toute personne de moins de 18 ans de participer à une loterie d’OLG, y compris l’achat d’un billet de loterie. Pour acheter un billet de loterie en libre-service, le joueur doit balayer une pièce d’identité pour vérifier qu’il a plus de 18 ans.    

OLG forme les détaillants pour l’utilisation de la loterie libre-service, y compris les commandes empêchant les mineurs d’y accéder.

Les terminaux de loterie libre-service ont une interface facile à comprendre pour le client et un écran d’aide pour le guider tout au long du processus. Voici les étapes de base :

1. Touchez l’écran pour commencer. 
2. Balayez votre pièce d’identité. 
3. Sélectionnez vos billets. 
4. Procédez au paiement.  

Actuellement, seules les cartes de débit et de crédit sont acceptées, y compris les cartes de débit et de crédit ajoutées au portefeuille Google et dans Apple Pay. Il n’est pas possible de régler les transactions en argent comptant.

Le montant limite applicable à la valeur des billets qu’un joueur peut acheter en une seule séance sur un terminal de loterie libre-service est établi à 300,00 $. 

Oui. L’écran tactile des terminaux de loterie libre-service comprend une icône d’information sur les jeux que les clients peuvent sélectionner pour se renseigner sur les jeux disponibles.  

Les clients pourront utiliser le permis de conduire de l’Ontario et des pièces d’identité avec photo valides de l’Ontario (ainsi que d’autres permis de conduire de l’Amérique du Nord) pour la vérification de l’âge.

Aucun renseignement concernant le client n’est saisi ou stocké au moment du balayage.  

Si vous n’avez pas reçu le produit que vous avez payé, veuillez appeler OLG au 1-844-842-6464. Ce numéro est inscrit directement sur le devant du terminal de loterie libre-service et vous pouvez le composer 24 heures par jour, sept jours par semaine.

Les clients doivent appeler OLG au numéro affiché sur le devant du terminal de loterie libre-service (1-844-842-6464) s’ils ont des difficultés avec le traitement du paiement. Ils peuvent composer ce numéro 24 heures par jour, sept jours par semaine. 

Les terminaux de loterie libre-service respectent les normes des lignes directrices concernant l’accessibilité technique d’OLG.

Les caractéristiques d’accessibilité comprennent :   

• un écran à bascule pour déplacer les options du haut de l’écran vers le bas; 
• un clavier pour naviguer conforme à la LAPHO;  
• le réglage du volume du casque d’écoute au moyen d’une prise audio;  
• l’affichage de codes QR.

Non, les nouveaux terminaux de loterie libre-service ne remplaceront pas les terminaux traditionnels ni les présentoirs de billets INSTANT aux points de vente au détail. Les nouveaux terminaux amélioreront l’expérience chez les détaillants en fournissant une option plus pratique pour les clients.