Résolution des problèmes de connexion et de localisation 

1. Ouvrez Chrome :
       lancez le navigateur Google Chrome sur votre ordinateur.
2. Accédez aux paramètres :
       Cliquez sur les trois points verticaux (menu) dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur.
   Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
3. Confidentialité et sécurité : 
       Défilez vers le bas et cliquez sur Confidentialité et sécurité dans le menu de gauche.        
4. Paramètres des sites :
       Sous la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres des sites.
5. Localisation :
       Défilez vers le bas jusqu’à la section Autorisations et cliquez sur Position.
6. Bouton d’accès à la localisation :
       Activez le bouton Les sites peuvent demander votre position.
7. Gérer les exceptions :
       Vous pouvez également gérer les exceptions en ajoutant des sites spécifiques pour lesquels vous voulez autoriser ou bloquer l’accès à votre position.
8. Vérifier les autorisations :
                Lorsque vous visitez un site qui demande de connaître votre position, Chrome vous invitera à autoriser ou à bloquer la demande. Assurez-vous de sélectionner Autoriser lorsque vous visitez les sites d’OLG et de Proline.

Pour Android 

1. Ouvrez Chrome : lancez l’appli Chrome sur votre appareil Android.
2. Accédez aux paramètres : appuyez sur l’icône des trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.
3. Naviguez vers Paramètres du site : défilez vers le bas et appuyez sur Paramètres du site dans la section « Options avancées ».
4. Sélectionnez Lieu : appuyez sur Lieu.
5. Activez les services de localisation : appuyez sur le bouton de façon à activer les services de localisation. Vous pouvez également gérer les autorisations pour des sites spécifiques en appuyant sur les noms des sites sur la liste.

Pour iOS 

1. Ouvrez Réglages : allez dans l’appli Réglages sur votre iPhone ou iPad.
2. Trouvez Chrome : défilez vers le bas et appuyez sur Chrome. 
3. Autorisez l’accès à la localisation : appuyez sur Localisation et sélectionnez Lorsque l’appli est active ou Toujours pour permettre à Chrome d’accéder à votre position.

1. Ouvrez Edge : lancez le navigateur Microsoft Edge sur votre ordinateur.
2. Accédez aux paramètres :
   Cliquez sur les trois points horizontaux (menu) dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur.
   Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
3. Confidentialité, recherche et services :Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité, recherche et services.
4. Autorisations des sites :Défilez vers le bas jusqu’à la section Autorisations des sites et cliquez dessus.
5. Position :Sous Autorisations des sites, trouvez Position et cliquez dessus.
6. Bouton d’accès à la localisation :Ici, vous pouvez activer le bouton Me demander avant l’accès (recommandé).
7. Gérer les exceptions :Vous pouvez également gérer les exceptions en ajoutant des sites spécifiques pour lesquels vous voulez autoriser ou bloquer l’accès à votre position.
8. Vérifier les autorisations :Lorsque vous visitez un site qui demande de connaître votre position, Edge vous invitera à autoriser ou à bloquer la demande. Assurez-vous de sélectionner Autoriser lorsque vous visitez les sites d’OLG et de Proline.

1. Ouvrez Safari :
       lancez le navigateur Safari sur votre Mac.
2. Accédez aux Préférences :
       Cliquez sur Safari dans la barre du menu principal.
       Sélectionnez Préférences dans le menu déroulant.
3. Onglet Confidentialité :
       Dans la fenêtre Préférences, cliquez sur l’onglet Confidentialité.
4. Gérer les données des sites Web :
       Cliquez sur Gérer les données des sites Web pour voir les sites Web qui ont stocké des données sur votre Mac.
5. Services de localisation :
       Fermez la fenêtre Préférences et ouvrez Préférences Système dans le menu Apple.
       Sélectionnez Sécurité et confidentialité.
6. Activer les services de localisation :
       Cliquez sur l’onglet Confidentialité.
       Sélectionnez Localisation dans la liste à gauche.
       Assurez-vous que la case Activer la localisation est cochée.
       Défilez vers le bas jusqu’à Safari et assurez-vous que cette case est également cochée.
7. Ajustez les réglages pour des sites Web spécifiques :
       Retournez à Safari et visitez un site Web qui nécessite de connaître votre position.
       Lorsque vous y serez invité, choisissez Autoriser pour activer les services de localisation pour ce site.

1. Ouvrez Réglages : allez dans l’appli Réglages sur votre iPhone ou iPad.
2. Confidentialité et sécurité : défilez vers le bas et appuyez sur Confidentialité et sécurité.
3. Services de localisation : appuyez sur Services de localisation.
4. Activez les services de localisation : assurez-vous que le bouton en haut de l’écran est activé.
5. Sites Web Safari : défilez vers le bas jusqu’à Sites Web Safari et appuyez dessus.
6. Autorisez l’accès à votre position : choisissez Lorsque l’appli est active ou Toujours pour permettre à Safari d’accéder à votre position. Vous devrez également activer la Position exacte si vous voulez que Safari utilise votre position exacte.

1. Ouvrez Paramètres :
        Faites glisser votre doigt à partir du haut de l’écran pour afficher le tableau de notifications.
   Appuyez sur l’icône des Paramètres.

2. Localisation :Défilez vers le bas et appuyez sur Localisation.

3. Activez les services de localisation :Assurez-vous que le bouton Utiliser la position est activé.

4. Paramètres du mode (si disponible) :
       Appuyez sur Mode (ou Mode localisation sur certains appareils).
       Choisissez votre mode préféré : Grande précision : utilise le GPS, le Wi-Fi et les réseaux mobiles ainsi que des capteurs pour déterminer la position avec la plus grande exactitude.Économie d’énergie : utilise des sources qui consomment moins d’énergie de la batterie, comme le Wi-Fi et les réseaux mobiles.Appareil seulement : utilise seulement le GPS pour déterminer votre position.

5. Autorisations pour l’application :
       Retournez aux Paramètres de la Localisation.
       Appuyez sur Autorisations pour l’application (ou autorisations au niveau des applications).
       Ici, vous pourrez voir les applis qui peuvent accéder à votre position et modifier les autorisations au besoin.

6. Précision de la localisation Google (facultatif) :
       Dans les paramètres de la Localisation, vous pourriez trouver l’option Précision de la localisation Google.
       Appuyez sur cette option et assurez-vous qu’elle est activée pour améliorer la précision de votre position.

1. Ouvrez Réglages :    
       Appuyez sur l’appli Réglages sur l’écran d’accueil.

2. Confidentialité : 
       Défilez vers le bas et appuyez sur Confidentialité et sécurité. 

3. Services de localisation :
       Appuyez sur Services de localisation en haut de l’écran.Assurez-vous que les Services de localisation sont activés.

4. Sélectionnez l’appli :
                Défilez vers le bas pour trouver l’appli pour laquelle vous voulez activer le service de localisation. Appuyez sur le nom de l’appli.

5. Choisissez l’accès à votre position :
   Vous verrez plusieurs options d’accès à votre position :  Jamais : l’appli n’accédera pas à votre position. Demander la prochaine fois ou lorsque je partagerai du contenu : l’appli vous demandera l’autorisation chaque fois qu’elle doit accéder à votre position.Lorsque l’appli est active : l’appli aura accès à votre position seulement lorsque vous l’utilisez.Toujours : l’appli accédera à votre position en tout temps (cette option peut ne pas être offerte avec toutes les applis). 

6. IMPORTANT. Assurez-vous d’activer le bouton Position exacte si vous avez iOS 14 ou une version plus récente.

fin de vérifier votre position, les RPV (réseaux privés virtuels) doivent être désactivés. Pourquoi? Les RPV et autres outils d’altération de la localisation nous empêchent de nous conformer aux normes réglementaires de la province, qui préviennent les activités malveillantes potentielles, assurant ainsi que chaque joueur se trouve physiquement en Ontario.
Veuillez désactiver les RPV ou autres applications d’altération de la localisation et essayer de nouveau.

Vous pourriez à l’occasion vous trouver près d’une frontière régionale et il pourrait être difficile de vérifier votre position exacte (en particulier si vous utilisez un appareil mobile). L’activation de vos données mobiles ou la connexion au Wi-Fi devrait résoudre ce problème.

Voici les étapes pour désactiver ou fermer la console pour développeurs sur certains des navigateurs les plus populaires.

Google Chrome

• Lorsque Chrome est ouvert, pour fermer la console si elle est ouverte, appuyez simplement sur Ctrl + Maj + J (Windows/Linux) ou Cmd + Option + J (Mac), ou cliquez sur le bouton « X » dans le coin supérieur droit de la fenêtre de la console.

Microsoft Edge

• Lorsque Edge est ouvert, pour fermer la console si elle est ouverte, appuyez sur Ctrl + Maj + I (Windows/Linux) ou Cmd + Option + I (Mac), ou cliquez sur le bouton « X » dans le coin supérieur droit de la fenêtre de la console.

Mozilla Firefox

• Lorsque Firefox est ouvert, pour fermer la console si elle est ouverte, appuyez sur Ctrl + Maj + K (Windows/Linux) ou Cmd + Option + K (Mac), ou cliquez sur le bouton « X » dans le coin supérieur droit de la fenêtre de la console.

Safari (Mac)

• Lorsque Safari est ouvert, pour fermer la console si elle est ouverte, appuyez sur Cmd + Option + C, ou cliquez sur le bouton « X » dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de la console.

Les capteurs dans Google Chrome vous permettent de prétendre que vous êtes à un emplacement différent de celui où vous vous trouvez en réalité; cependant, l’activation de ce paramètre entraînera une erreur de connexion avec OLG. Pour désactiver les capteurs dans Google Chrome, suivez ces étapes :

1. Ouvrez Google Chrome et appuyez sur Ctrl + Maj + I (Windows/Linux) ou Cmd + Option + I (Mac) pour ouvrir les outils des développeurs.

2. Cliquez sur l’icône de menu (les trois points) dans le coin supérieur droit du panneau Outils des développeurs.

3. Sélectionnez « Autres outils » dans le menu déroulant.

4. Cliquez sur « Capteurs ». Cela ouvrira le panneau des capteurs au bas de la fenêtre Outils des développeurs.

5. Dans le panneau des capteurs, désactivez les différents capteurs :
       Géolocalisation : sélectionnez « Emplacement non disponible ».
       Orientation : sélectionnez « Aucun remplacement ».
       Tactile : sélectionnez « Aucun remplacement ».
       État d’inactivité : sélectionnez « Aucune émulation de l’état inactif ».

Google Chrome

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.

2. Allez à Aide > À propos de Google Chrome.

3. Chrome cherchera automatiquement les mises à jour et les installera si elles sont disponibles. Vous verrez un message indiquant que Chrome est à jour.

Mozilla Firefox

1. Cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit.

2. Allez à Aide > À propos de Firefox.

3. Firefox cherchera automatiquement les mises à jour et les installera si elles sont disponibles. Vous verrez un message indiquant que Firefox est à jour.

Microsoft Edge

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.

2. Allez à Aide et commentaires > À propos de Microsoft Edge.

3. Edge cherchera automatiquement les mises à jour et les installera si elles sont disponibles. Vous verrez un message indiquant qu’Edge est à jour.

Safari (Mac)

1. Cliquez sur le menu Apple dans le coin supérieur gauche.

2. Allez à Préférences Système > Mise à jour logicielle.

3. Si une mise à jour de Safari est disponible, elle apparaîtra ici. Suivez les instructions pour la mise à jour.

Finalement, vous avez essayé d’utiliser un autre navigateur Web et éprouvez les mêmes problèmes? Si vous utilisez Edge, essayez Chrome à la place, etc.

Voici les étapes à suivre pour supprimer les témoins et vider la mémoire cache sur la plupart des navigateurs, car les témoins et la mémoire cache interfèrent parfois avec les nouvelles fonctionnalités lancées sur nos sites Web. 

Google Chrome

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.

2. Allez à Paramètres > Confidentialité et sécurité.

3. Cliquez sur Supprimer les données de navigation.

4. Choisissez la période et sélectionnez Cookies et autres données des sites et Images et fichiers en cache.

5. Cliquez sur Supprimer les données.

Mozilla Firefox

1. Cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit.

2. Allez à Paramètres > Vie privée et sécurité.

3. Défilez vers le bas jusqu’à Cookies et données de site.

4. Cliquez sur Effacer les données.

5. Sélectionnez Cookies et données de site et Contenu Web en cache, puis cliquez sur Effacer.

Microsoft Edge

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.

2. Allez à Paramètres > Confidentialité, recherche et services.

3. Sous Supprimer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.

4. Sélectionnez une période et cochez Cookies et autres données du site et Images et fichiers mis en cache.

5. Cliquez sur Effacer maintenant.

Safari (Mac)

1. Cliquez sur Safari dans le menu principal.

2. Allez à Préférences > Confidentialité.

3. Cliquez sur Gérer les données des sites Web.

4. Cliquez sur Tout supprimer.

1. Ouvrez les applications récentes. Effectuez un balayage depuis le bas de l’écran et maintenez votre doigt, ou appuyez sur l’icône carrée si votre appareil est doté de boutons de navigation.

2. Repérez l’appli. Parcourez la liste des applis récemment utilisées pour repérer celle que vous souhaitez fermer.

3. Fermez l’appli. Effectuez un balayage pour faire disparaître l’appli de l’écran (habituellement vers la gauche ou la droite) et la fermer. Sur certains appareils, le balayage se fait vers le haut.

4. Redémarrez l’appli. Retournez à l’écran d’accueil ou à l’écran des applications et appuyez sur l’icône de l’appli pour la rouvrir.

1. Ouvrez le sélecteur d’applications. Sur les iPhones munis de la reconnaissance faciale, effectuez un balayage depuis le bas vers le milieu de l’écran, puis maintenez votre doigt au centre. Sur les iPhones dotés d’un bouton principal, appuyez deux fois sur celui-ci.

2. Repérez l’appli. Effectuez un balayage vers la gauche ou vers la droite pour localiser l’appli que vous souhaitez utiliser.

3. Fermez l’appli. Effectuez un balayage vers le haut jusqu’à ce que l’appli disparaisse de l’écran.

4. Redémarrez l’appli. Retournez à l’écran d’accueil et appuyez sur l’icône de l’appli pour la rouvrir.